Политика возврата средств

Главная›Руководство для пациентов›Политика возврата средств
Руководство · Политика возврата

Четкие правила возврата средств за услуги медицинской координации.

Наши услуги включают экспертный анализ, подготовку медицинской документации, перевод, взаимодействие с госпиталями и координацию записи на прием. Данная политика разъясняет, в каких случаях возможен возврат средств, а когда выполненная работа считается оказанной.

Основные принципы:

  • ✓Если работа еще не была начата, возможен полный или частичный возврат средств при отмене заказа.
  • ✓После начала работы над анализом кейса, переводом или координацией, стоимость услуг может стать частично или полностью невозвратной.
  • ✓Расходы на клиники, транспорт, проживание и услуги третьих лиц регулируются их собственными правилами.

Обзор политики возврата

Поскольку наша работа начинается вскоре после подачи кейса, право на возврат зависит от того, начато ли оказание услуг, какой объем работы уже выполнен и были ли понесены расходы на привлечение третьих лиц.

✓

До начала работы

Если вы подали заявку на отмену до того, как наша команда приступила к анализу кейса, подготовке документов, переводу или координации, вы можете иметь право на возврат средств согласно условиям пакета.

◐

После начала оказания услуг

Если работа по сервису уже началась, частичный возврат может быть рассмотрен с учетом уже выполненного объема работы, затраченного времени, прогресса перевода и стадии координации.

✕

После завершения

Готовые отчеты, выполненные переводы, завершенная координация записи на прием или уже использованная поддержка при визите обычно не подлежат возврату.

Общие правила возврата

Приведенные ниже правила относятся к сервисным сборам SynMedi. Расходы на медицинские услуги в больницах, авиабилеты, отели, визы и иные сторонние платежи не находятся под контролем SynMedi.

  • 1
    Отмена до начала оказания услугЕсли вы отменяете заказ до того, как наша команда начала анализ случая, подготовку медицинских данных, перевод, составление отчета или согласование координационных ресурсов, сервисный сбор может быть возвращен (за вычетом банковских комиссий за транзакцию).
  • 2
    Если анализ кейса или работа с документами уже начатыКак только процесс анализа кейса, проверки документов, систематизации истории болезни, перевода или планирования маршрута был запущен, стоимость может стать частично невозвратной в зависимости от объема завершенной работы.
  • 3
    Если отчет или иные результаты работы уже доставленыПосле того как отчет по подбору клиники, результаты координации второго мнения, перевод или иные итоговые документы были отправлены вам, соответствующая часть сервисного сбора возврату не подлежит.
  • 4
    Если координационные мероприятия уже выполненыЕсли нами уже проведены переговоры с представителями клиник, подготовлена информация для записи на прием, согласованы маршруты или организована поддержка визита, координационная часть сбора может быть невозвратной.
  • 5
    Расходы на сторонних исполнителей отдельныРегистрационные сборы больниц, стоимость медицинских анализов, лечения, сертификации переводов, бронирования отелей, транспорта, перелетов, визовые сборы следуют правилам возврата соответствующих поставщиков услуг.
  • 6
    Влияние информации от пациентаВозврат может быть невозможен, если оказание услуги не может быть продолжено из-за предоставления пациентом неполной, недостоверной, вводящей в заблуждение информации или нехватки документов.
  • 7
    Отсутствие возврата при несогласии с медицинским мнениемSynMedi не дает гарантий диагнозов или исходов лечения. Возврат не производится на основании того, что пациент не согласен с выводами врача или выбранным протоколом.
  • 8
    Сроки обработки возвратаОдобренные возвраты обычно возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж. Сроки зачисления зависят от вашего банка, платежной системы или оператора платформы.

Возврат средств в зависимости от пакета услуг

Каждый пакет услуг имеет свою структуру оказания помощи. Отчет, координация удаленного консилиума и поддержка визита имеют разную логику возврата средств.

Пакет услуг Возврат возможен до Обычно не подлежит возврату после
Отчет по подбору клиники До начала анализа кейса, планирования маршрута или подготовки отчета. После того как отчет, рекомендации по клиникам, расчеты затрат или план действий были подготовлены или переданы вам.
Стандартный онлайн-пакет До начала систематизации документов, перевода, подбора специалиста, координации заочного запроса или записи. После того как работа над двуязычным досье, перевод, координация второго мнения, отчет или бронирование приема были начаты или выполнены.
Координация визита пациента До начала планирования визита, закрепления переводчика, бронирования жилья или иных локальных организационных мер. После того как координация записи, закрепление переводчика, организация трансфера, бронирование отелей или поддержка в госпитале были выполнены.

Ситуации, когда возврат наиболее вероятен

Эти случаи обычно проще рассмотреть, так как объем оказанных услуг минимален или работа еще не была запущена.

Примеры: Вы ошибочно приобрели пакет и связались с нами до начала работы; произошла дублирующая оплата; или вы изменили планы до подачи документов и до того, как наша команда приступила к разбору кейса.

Ситуации, когда возврат маловероятен

Эти случаи обычно связаны с уже выполненными работами, зарезервированными ресурсами или ограничениями вне контроля SynMedi.

Примеры: Отчет уже доставлен; перевод выполнен; координация приема проведена; клиника отклонила кейс; врач изменил расписание; пациент сменил планы; пациент не согласен с мнением врача.

Как подать запрос на возврат

Чтобы мы могли оперативно рассмотреть запрос, приложите email оплаты, номер заказа и детальное обоснование отмены.

  • 1
    Свяжитесь с нами как можно скорееПраво на возврат легче оценить до старта работ. Сообщите нам, если вы приобрели не тот пакет или необходимость отпала.
  • 2
    Предоставьте детали заказаУкажите номер заказа, email оплаты, название пакета, имя пациента и референс кейса, если он уже был подан.
  • 3
    Обоснуйте причинуУточните, в чем причина: дублирование платежа, ошибка в выборе пакета, изменение планов, проблемы с документами или иное.
  • 4
    Анализ прогресса оказания услугиМы проведем проверку, начаты ли анализ, перевод, подготовка отчетов, координация специалистов или понесены ли сторонние расходы.

FAQ

Часто задаваемые вопросы о политике возврата.

Могу ли я вернуть средства, если выбрал не тот пакет услуг?

Свяжитесь с нами немедленно. Если работа по пакету не начата, мы поможем отменить или переоформить заказ. Если работа начата, возможен только частичный возврат или пересчет в счет другого пакета.

Возвращается ли оплата, если больница отказалась принимать кейс?

Как правило, нет. Решение больницы зависит от медицинских показателей, полноты документов и правил госпиталя. SynMedi не гарантирует одобрение кейса больницей.

Возможен ли возврат, если мне не понравилось мнение врача?

Как правило, нет. Второе мнение врача — это независимая профессиональная оценка. Возврат средств не производится на основании того, что пациент не согласен с выводами клиники.

Возвращаются ли комиссии платежных систем?

Комиссии банков, платежных шлюзов или процессинговых платформ могут быть невозвратными согласно правилам самих платежных операторов.

Возвращаются ли расходы на отели или госпитальные услуги?

Сторонние расходы регулируются правилами соответствующих провайдеров (больниц, отелей, авиакомпаний), а не политикой возврата SynMedi.

Сколько времени занимает возврат?

После одобрения возврата средства отправляются обратно тем же методом, что был использован при оплате. Сроки зачисления зависят от вашего банка или платежной системы.

Нужна помощь до выбора пакета услуг?

Если вы не уверены, какая услуга подходит под вашу ситуацию, подайте заявку на первичный разбор. Мы подскажем, нужен ли вам отчет, координация консилиума или полноценная организация поездки.

Отправить медицинские документы
Важно: Эта политика возврата является примерным образцом для использования на сайте и требует правовой проверки квалифицированным юристом с учетом юрисдикции вашей компании, платежных методов и правил защиты прав потребителей.